환불정책

나노벨 포인트는 유료 회차 열람을 위한 서비스 이용 단위입니다. 환불은 충전 후 아직 사용하지 않은 유상 포인트를 기준으로 처리합니다.

환불 가능 대상

• 회원이 실제 결제하여 충전한 유상 포인트 중 아직 회차 열람에 사용하지 않은 잔여 포인트
• 중복 결제, 결제 오류, 시스템 오류로 정상 이용이 어려운 결제 건
• 운영자가 환불 필요성을 인정한 결제 건

환불 불가 대상

• 이미 유료 회차 열람에 사용한 포인트
• 무료 회차, 무상 지급 포인트, 이벤트 포인트, 운영자 보정 포인트
• 회원의 계정 양도, 공동 사용, 부정 이용 등 약관 위반과 관련된 포인트

환불 신청 방법

• 로그인 후 환불 요청 페이지에서 환불 요청 포인트와 사유를 입력해 신청할 수 있습니다.
• 운영자는 포인트 잔액, 사용 내역, 결제 내역을 확인한 뒤 승인 또는 거절 처리합니다.
• 환불 요청 금액은 현재 보유 포인트와 충전 잔여 포인트를 초과할 수 없습니다.

환불 처리 방식

• 원칙적으로 환불은 최초 결제수단 취소 또는 부분취소 방식으로 처리합니다.
• 결제 대행사 또는 결제수단 정책상 부분취소가 불가능한 경우, 운영자 확인 후 수동 환불 절차로 전환될 수 있습니다.
• 환불 승인 시 해당 포인트는 회원 잔액에서 차감되며, 동일 포인트에 대한 중복 환불은 불가능합니다.
• 환불 접수 후 처리 상태 안내까지는 영업일 기준 3일 이내를 원칙으로 하되, 결제사 또는 금융기관 사정에 따라 실제 환급 시점은 달라질 수 있습니다.

디지털 콘텐츠 제공 개시

회원이 포인트를 사용해 유료 회차 열람권을 부여받은 경우 해당 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보며, 해당 포인트는 환불 대상에서 제외됩니다.

문의

환불 관련 문의는 고객센터 010-2660-9172로 접수할 수 있습니다.